Реклама на Яндекс Маркет: как эффективно работать на маркетплейсе

Модели Яндекс Маркета

У каждой модели есть свои преимущества для магазина и особенности работы на Маркетплейсе Яндекса. Рассмотрим подробнее каждую новую модель Яндекс Маркета.

Модель FBY Яндекс Маркета

Модель FBY Яндекс Маркета (с фуллфилментом от Яндекса) больше подойдёт для ходовых товаров небольшого размера, так как магазину не придется платить дополнительные средства за их хранение на складе маркетплейса. Например, товары для дома или детские игрушки.

Модель FBS Яндекс Маркета

Модель FBS Яндекс Маркета (с услугой доставки от Яндекса) больше подходит для крупногабаритных товаров, которые не соответствуют требованиям по размерам от маркетплейса (например, мебели) или хрупких и дорогостоящих товаров, которые магазин сам не готов доверить на хранение. Это могут быть товары из категории электроники.

Модель DBS Яндекс Маркета

По модели DBS Яндекс Маркета магазин берет на себя весь процесс хранения, сбора и доставки товара. Это похоже на работу по рекламной модели, когда маркетплейс Яндекса представлял собой онлайн-витрину, а заказ покупатель делал на сайте магазина. Только теперь заказ оформляется сразу на площадке. Так что, если магазин уже сотрудничал с Яндекс Маркетом и все процессы у него налажены, то переход на модель DBS не вызовет трудностей.

Эта модель является наиболее универсальной и подходит для самых разных товаров: от электроники до мебели.

Реклама на Яндекс Маркете: как увеличить продажи

Если вы уже зарегистрированы на маркетплейсе Яндекс Маркет, обратите внимание на следующие ключевые моменты по работе с площадкой:

1. Следите за индексом качества магазина на Яндекс Маркете

Индекс качества – показатель, который позволяет контролировать качество услуг, предоставляемых магазином. Он влияет на то, будут ли товары размещаться на Яндекс Маркете, и какое количество заказов в сутки сможет получить магазин. У каждой модели есть свои показатели, которые могут повысить или снизить индекс качества.

При значении индекса качества от 0-39% - магазин будет отключен, товары перестанут размещаться на Яндекс Маркете.

40-59% - магазин сможет получать минимум 10 заказов или до 65% от среднего количества заказов в сутки за последние 30 дней.

Пример: если за последние 30 дней в среднем за сутки магазин получал 100 заказов, то будет получать 50, если 11 заказов, то будет получать 10.

60-79% - магазин сможет получать минимум 10 заказов или до 65% от среднего количества заказов в сутки за последние 30 дней.

Пример: если за последние 30 дней в среднем в сутки магазин получал 100 заказов, то будет получать 65, если 11 заказов, то будет получать 10.

80-94% - магазин сможет получать минимум 10 заказов или до 80% от среднего количества заказов в сутки за последние 30 дней.

95-100% - товары будут показываться на Маркете без каких-либо ограничений.

2. Используйте инструменты продвижения на Яндекс Маркете

Скидки и акции

На Яндекс Маркете есть два вида скидок: от площадки и от магазина. В первом случае Маркет предоставляет скидки на некоторые товары (прямые и по промокодам). Магазину не нужно менять цены на товары – Яндекс Маркет установит свою скидку, а затем полностью компенсирует разницу в цене.

Еще Яндекс Маркет проводит акции в течении нескольких дней и быстрые флеш-акции, которые длятся несколько часов. В рамках акций определённые товары продаются со скидкой или идут в подарок. Магазин может участвовать в одной или нескольких акциях сразу.

Во втором случае магазин может самостоятельно передать скидку на товары или снизить цену, не указывая скидку – тогда Яндекс Маркет автоматически рассчитает и покажет её. Товары, которые продаются со скидкой, получают значок с размером скидки, а также отображаются на главной странице маркетплейса и на странице со списком актуальных скидок и акций.

Для стимулирования продаж магазин может самостоятельно создать акцию со скидкой по промокоду на товар или группу товаров. Товары, которые продаются со скидкой по промокоду на Яндекс Маркете, получают специальную пометку с размером скидки.

Программа лояльности для покупателей

У магазинов, которые размещаются на Яндекс Маркете, есть возможность участвовать в программе лояльности от Яндекса, чтобы увеличить продажи товаров. Программа действует для всех авторизованных пользователей и позволяет им получать кешбэк баллами за покупки на маркетплейсе Яндекс Маркета. Товары магазина получают специальный бейдж с количеством баллов, который выделит их среди товаров конкурентов.

Можно настроить действие кешбэка на весь ассортимент или на отдельные товары в личном кабинете магазина. Стоимость участия в программе - фиксированный процент от цены продажи товара в зависимости от категории. Часть кэшбека пользователю компенсирует маркетплейс Яндекса.

Рассрочка для покупателей

С новыми моделями у покупателей появилась возможность приобретать товары в рассрочку на Яндекс Маркете. По статистике от Маркета рассрочка на товары может увеличить средний чек в 5 раз и в некоторых категориях принести до +10 % продаж.

Настроить эту возможность можно в личном кабинете как для всего ассортимента, так и для отдельных товаров и категорий.

Стоимость участия - фиксированный процент от цены продажи товара в зависимости от срока, на который предоставляется рассрочка.

3. Подключайтесь к экспресс-доставке по FBS модели Яндекса

Совмещайте работу по другим моделям с моделью FBS-экспресс для более эффективной работы на Яндекс Маркете. Экспресс-доставка – способ быстрой доставки по модели FBS: товары со склада магазина можно передавать водителям такси и курьерам.

Основное условие работы по этой модели: магазин должен быть готов принимать, упаковывать и передавать товары курьеру в течение 30 минут после поступления заказа.

Покупатели могут выбрать время получения заказа: в день оформления или на следующий день в удобный слот.

Предложения с экспресс-доставкой чаще попадают на основную страницу карточки товара и показываются выше в поисковой выдаче.

Такие товары можно найти в специальном разделе «Экспресс» на Яндекс Маркете с бейджем «Express-доставка сегодня».

По нашему опыту магазины, которые впервые заходят на маркетплейс Яндекса, получают более стремительный прирост заказов и дохода по модели FBS экспресс.

4. Передавайте полную информацию о товарах

Большинство товаров на Яндекс Маркете размещается на карточках. На них есть вся необходимая информация о товарах: характеристики, отзывы, обзоры и предложения магазинов. Если у товара есть карточка, важно, чтобы он был к ней прикреплен, иначе покупателю будет сложнее его найти.

Если магазин передаёт неполную или некорректную информацию по товару, есть вероятность, что он прикрепится к ошибочной карточке или попадёт не в те фильтры.

В этом случае, если покупателю доставят не тот товар, на который он рассчитывал, и он оформит возврат, Яндекс.Маркет признает это виной магазина и снизит его индекс качества.

В итоге магазин теряет прибыль, деньги за доставку товара и лояльность покупателя.

Рассмотрим на примере категории мобильных телефонов информацию, которую нужно передавать магазину на Яндекс Маркет, чтобы прикрепить к корректной карточке и попасть в нужные фильтры:

• Версию смартфона, цвет модели, объём памяти в названии товара
• Цвет товара в параметрах товара: используйте название цвета от производителя
• Наличие или отсутствие гарантии от производителя
• Штрихкод товара и код производителя
• Изображение товара в виде прямой ссылки

5. Работайте с рейтингом и отзывами на Яндекс Маркете

Рейтинг магазина на Маркете – среднее арифметическое всех оценок, которые прошли проверку на накрутки и спам. Рейтинг рассчитывается за последние 90 дней и очень важно, чтобы работа с ним была регулярной и отлаженной.

Разместите на сайте вашего магазина баннеры с рейтингом или баннеры для сбора оценок. Баннер для показа рейтинга отображает актуальный рейтинг магазина и ведёт страницу с отзывами. Баннер для сбора оценок ведёт на страницу, где пользователь может оценить заказ и оставить отзыв.

Также рекомендуем вам настроить систему триггерных рассылок, которые будут мотивировать покупателя оценить магазин и оставить свой отзыв.

Очень важно, чтобы магазин не только получал обратную связь от пользователей, но и они видели его реакцию. Поэтому рекомендуем отвечать на отзывы покупателей. Получив ответ на свой отзыв, пользователь может продолжить обсуждение ситуации.

В личном кабинете магазин может удалить последний ответ из переписки с пользователем. Нельзя отредактировать или удалить ответы, на которые уже оставлены комментарии.

Покупатели Яндекс Маркета могут задавать вопросы на карточках товаров. Вы можете рассказать покупателям об особенностях товара и помочь им определиться с выбором. Ответы появятся на Маркете с пометкой официального представителя магазина. Регулярные ответы повышают узнаваемость магазина и лояльность покупателей.

6. Продвигайте товары с помощью рекламных кампаний

На Яндекс Маркете один товар могут предлагать несколько магазинов. Вы можете продвигать свои предложения с помощью назначения дополнительных ставок, чтобы привлечь больше потенциальных покупателей. Чем выше товар среди других на выдаче Маркета или попадает в специальные рекламные места, тем больше пользователей его видит и заказывает.

Это позволяет не только увеличить количество заказов, но и положительно влияет на узнаваемость и доверие покупателя к магазину.

Ставку можно назначить для конкретного товара либо группы товаров, используя фильтры по категории, производителю и цене. Значение ставки указывается в процентах от цены товара.

Продвижение нужно оплачивать только по заказам, которые были доставлены покупателям. Оно будет бесплатным, если ставка не повлияла на позицию товара, или если заказ покупателя был отменён

С помощью продвижения ставками можно влиять на позицию вашего предложения на следующих местах размещения:

Рекламные стратегии можно отключать и редактировать. Анализируйте статистику, используя отчёты по заказам и рекламным стратегиям, корректируйте ставки, ориентируясь на ваши целевые показатели.

Магазин электроники из Санкт-Петербурга решил протестировать разные виды продвижения с целью прироста заказов и дохода с сохранением текущих KPI.

Для продвижения выбрали два инструмента: рекламные кампании и участие в программе лояльности от Яндекса. Выбор был сделан не случайно - эти инструменты влияют на разные этапы воронки продаж и эффективнее всего работают вместе.

Назначение ставок очень важно на этапе добавления в корзину, так как покупатель видит товар магазина гораздо чаще и на более выигрышных позициях, что также повышает узнаваемость магазина.

Участие в программе лояльности помогает принять финальное решение о покупке: при прочих равных покупатель скорее сделает свой выбор в пользу товара, за который он сможет получить кэшбек баллами Яндекс Плюс.

За 4 месяца использования этих инструментов число добавлений товара в корзину выросло в 1,5 раза, конверсия в продажу стала выше в 2 раза.

7. Анализируйте заказы для поиска точек роста

Попробуйте проанализировать свои заказы, учитывая специфику маркетплейса Яндекса.

Магазин успешно провёл проверку и запустился на Яндекс Маркете, выделялся выгодными ценами и условиями доставки на фоне конкурентов.

Но по сравнению с работой по рекламной модели ADV его доход значительно упал, а средний чек снизился в два раза.

Проанализировав его заказы за весь период работы на маркетплейсе, мы увидели, что 89% товаров в момент покупки были привязаны к карточкам и только 11% находились в поиске Яндекс Маркета.

Мы изучили топ-10 категорий по количеству заказов за весь период работы магазина по модели DBS и увидели, что в этот список в основном попадают недорогие аксессуары и комплектующие. Подавляющее число этих предложений были привязаны к карточкам товаров.

В самые популярные категории товаров по рекламной модели ADV входили в основном дорогостоящая сантехника и мебель для ванной, что значительно повышало средний чек магазина.

Почему же товары из этих категорий не пользовались популярностью у покупателя на модели DBS? Одной из причин может быть то, что карточки товаров были только у половины либо менее из этих предложений.

Этот анализ выявил точку роста для магазина, которая заключается в создании карточек для наиболее приоритетных категорий товаров, которым магазин теперь может заниматься самостоятельно, не дожидаясь пока карточку создаст Яндекс Маркет.

Покупатель охотней приобретёт товар, тем более дорогостоящий, если он находится на карточке: на ней он может сравнить цены и условия доставки по многим магазинам, такой товар вызывает больше доверия, чем находящийся в поиске Яндекс Маркета.